Luego de la denuncia pública realizada por un vecino de Necochea por un presunto intento de cobro de reparaciones que consideró innecesarias, y que se viralizó en redes sociales a partir de una publicación del usuario Roberto García Simón, la empresa Gomerías Neumen SA se contactó con NdeN Noticias de Necochea para ejercer su derecho a réplica y brindar su versión sobre el episodio ocurrido en una de sus sucursales de la ciudad.

A través de una nota informativa, la firma aclaró que el vecino mencionado en la publicación original no presentó un reclamo formal ante la sucursal local, por lo que —según indicaron— no fue posible evaluar internamente la situación ni constatar la veracidad de los hechos relatados. En ese sentido, la empresa destacó que cuenta con distintos canales habilitados para la atención de reclamos, como su página web, servicio de WhatsApp y correo electrónico.

Desde Neumen también hicieron hincapié en la diferencia entre el alcance de la Verificación Técnica Vehicular (VTV) y los procedimientos que aplica su servicio técnico. Según explicaron, la VTV certifica que un vehículo se encuentra legalmente apto para circular y cumple con los requisitos mínimos de seguridad exigidos por la normativa vigente.

En cambio, señalaron que los diagnósticos realizados en sus centros de servicio están orientados a un estándar de seguridad preventivo más amplio, que incluye una revisión integral del vehículo. Este tipo de control puede derivar en recomendaciones de trabajos como el reemplazo de amortiguadores o pastillas de freno, aun cuando la unidad haya sido aprobada en la VTV, con el objetivo de detectar desgastes que podrían afectar la seguridad, el rendimiento o la durabilidad del vehículo a futuro.

La empresa aseguró que es una política ineludible la entrega de constancias formales de los diagnósticos realizados y de las cotizaciones de los trabajos sugeridos, y lamentó que el vecino no haya formalizado su reclamo para poder analizar si existieron irregularidades en la atención brindada.

Asimismo, Neumen afirmó que capacita de manera permanente a su personal de sucursales para garantizar una comunicación profesional, precisa y transparente, y que es responsabilidad del equipo de trabajo que el cliente comprenda claramente la justificación de cada servicio antes de autorizarlo.

En su comunicado, la firma destacó su trayectoria a nivel nacional, indicando que cuenta con 40 puntos de venta en el país y más de 40 años de experiencia en el rubro automotor. Además, señaló que es distribuidor número uno de neumáticos Pirelli en América y que comercializa otras marcas y productos vinculados a la seguridad y el mantenimiento vehicular.

Finalmente, desde Gomerías Neumen SA agradecieron a NdeN Noticias de Necochea por el espacio brindado para ejercer el derecho a réplica, reafirmando su compromiso con la calidad del servicio, la transparencia y la construcción de vínculos de confianza con sus clientes.