La Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires puso en marcha un nuevo servicio de asesoramiento destinado a personas que necesitan refinanciar deudas de tarjetas de crédito o préstamos personales.

La iniciativa está orientada a bonaerenses que se encuentren en mora o que necesiten renegociar sus compromisos financieros y contempla la posibilidad de que el organismo intervenga ante las entidades acreedoras para buscar alternativas de pago acordes con la situación económica de cada persona. 

Qué alternativas se pueden gestionar

Según informó oficialmente la Defensoría, entre las posibilidades que podrán analizarse aparecen:

• planes de refinanciación;
• reducción de intereses;
• quitas;
• condiciones de pago más favorables.

La intervención no implica la cancelación automática de una deuda ni garantiza que el acreedor acepte una propuesta determinada. El objetivo es generar una instancia de mediación y negociación entre las partes.

“Buscamos mediar y acompañar a las y los consumidores para defenderlos ante situaciones financieras complejas. No hablamos de que la gente no pague, sino de una instancia de gestión y negociación razonable y sostenible”, explicó el titular del organismo, Guido Lorenzino. 

Quiénes pueden solicitar el asesoramiento

El servicio está dirigido a personas que tengan deudas derivadas de préstamos personales o tarjetas de crédito, tanto si ya registran mora como si necesitan renegociar las condiciones para poder continuar cumpliendo con sus obligaciones.

Para iniciar la gestión se deberá presentar documentación que permita acreditar la situación económica de la persona y las deudas vigentes.

Cómo iniciar el trámite

La Defensoría habilitó un formulario online específico para comenzar la solicitud de asesoramiento y presentar la información necesaria.

Además, el organismo mantiene sus canales habituales de atención, entre ellos el 0800-222-5262, para consultas y reclamos. 

El nuevo servicio aparece en un contexto en el que el endeudamiento de los hogares y las dificultades para afrontar créditos y consumos financiados vienen ocupando un lugar creciente en la agenda pública.